Kunderejsen, behov afdækkes hele vejen.
Behovsafdækningen starter i kundens umodne erkendelse og fortsætter til bortskaffelse. Hvert kontaktpunkt er en mulighed for at servicere et specifikt behov, præcis dér.

Fra indefra-ud til udefra-ind, i tre discipliner og tre modeller. Sådan ser værktøjerne ud, jeg arbejder med.

Behovsafdækningen starter i kundens umodne erkendelse og fortsætter til bortskaffelse. Hvert kontaktpunkt er en mulighed for at servicere et specifikt behov, præcis dér.

Brandwyzer spørger ikke bare, hvad kunderne vil have. Brandwyzer måler, hvor vigtigt hvert behov er, og hvor godt det allerede bliver dækket. Dér, hvor et behov er vigtigt, men dårligt dækket, ligger den største mulighed for vækst. Og Brandwyzer måler det på tværs af hele kunderejsen og alle de roller, der er med i beslutningen, ikke kun ét enkelt møde.
Tag fx udvikling af et stærkt brand. Brandplatformen destilleres til fire brand-strategiske spørgsmål: Hvad er det særlige, brandet gør, for hvem? Hvorfor netop dette? Hvilke udbytter servicerer det rationelt, emotionelt, socialt? Hvordan? Resultatet er den tillidsvækkende ramme om produkter og løsninger, udtrykt gennem fortælling, design og kommunikation.

Strategisk sparring og konkrete afklaringer. Jeg arbejder tæt med ledelse og nøglepersoner, uden mellemled, uden lange rapporter. Beslutninger truffet på indsigt frem for gæt.
På request
Coaching-forløb med ledelsen, interim-roller i en afgrænset periode samt inspiration og foredrag kan aftales, når opgaven kalder på det. Spørg endelig, så finder vi den form, der matcher behovet.
Tag fat i mig
Foto: Carsten AndersenBehovsdrevet segmentering er at inddele et marked efter den opgave, kunden reelt skal have løst (jobs-to-be-done), i stedet for efter branche, alder eller persona. To kunder, der ligner hinanden på papiret, kan have vidt forskellige behov. Metoden gør markedet større og beslutningerne mere præcise. Læs mere om behovsdrevet segmentering.
Indefra-ud starter i eget produkt og fortæller markedet, hvad man laver. Udefra-ind starter i kundens opgave og spørger, hvad kunden i virkeligheden skal have løst. Forskellen afgør, om man bliver valgt. Læs mere om udefra-ind vs indefra-ud.
En fantom er en ubekræftet antagelse, der ligner strategi, men bygger på gæt: et segment ingen har talt med, en persona, en position baseret på interne antagelser. Fantomer er dyre, fordi alle efterfølgende beslutninger bygges oven på dem. Læs mere om fantomer.
Start med en klarheds-pejling. Lavt, let og uforpligtende.